🚚 Doprava zadarmo pri nákupe nad 150€ 🚚
Viac
    Registrácia
    Domov / Obchodné podmienky

    Obchodné podmienky

    Tieto všeobecné obchodné podmienky ("podmienky") upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich a nás ako predávajúceho, resp. obchodníka v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom e-shopu na webových stránkach https://www.spotel.sk/.

    Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete >>> TU.

    Pri uzatváraní zmluvy komunikujeme primárne na diaľku. Zmluva sa preto uzatvára s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Vás a nás. 

    Ak niektorá časť podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej objednávky na našom e-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito podmienkami. 

    1. Niektoré definície

    1.1. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za tovar.

    1.2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie tovaru, a to vrátane ceny za dopravu, poštovného alebo iných poplatkov.

    1.3. Celková cena je súčet ceny a ceny za dopravu, prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred.

    1.4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

    1.5. E-shop je internetový obchod prevádzkovaný nami na adrese https://www.spotel.sk/, na ktorom bude prebiehať nákup tovaru.

    1.6. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na celkovú cenu.

    1.7. My sme spoločnosť Spotel s.r.o., so sídlom Majerská cesta 60/3582, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 52728617, DIČ: 2121126480, IČ DPH: SK2121126480, Zapísaná v registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 37546/S, e-mail spotel@spotel.sk, telefónne číslo +421 903 900 336, právnymi predpismi označovaná ako predávajúci a/alebo obchodník; Pre vylúčenie pochybností nie sme prevádzkovateľmi online trhu, a teda nie sme osoby, ktoré prevádzkujú a poskytujú spotrebiteľom online trh, a to ani prostredníctvom tretej osoby, a teda nevzťahujú sa na nás osobitné informačné povinnosti podľa § 16 a § 17 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

    1.8. Objednávka je Váš návrh na uzavretie zmluvy o kúpe tovaru s nami.

    1.9. Podnikateľ je osoba zapísaná v Obchodnom registri, podniká na základe živnostenského oprávnenia, podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

    1.10. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

    1.11. Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií spotrebiteľa ako kupujúceho.

    1.12. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na e-shope.

    1.13. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného tovaru a uzavretých zmlúv.

    1.14. Vy ste osoba nakupujúca na našom e-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci. Ak uvediete v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), beriete na vedomie, že sa na Vás uplatnia ustanovenia týchto podmienok, ktoré sú osobitne určené pre podnikateľov, ako aj podmienky vzájomne dojednané medzi nami, pričom stále máte v medziach relevantných právnych predpisov nárok na plnú ochranu voči nekalým a agresívnym obchodným praktikám a proti klamlivému konaniu a klamlivému opomenutiu konania.

    1.15. Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej objednávky zaslanej prostredníctvom e-shopu, a je uzavretá vo chvíli, kedy od nás dostanete potvrdenie objednávky.

    1.16. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu (“zmluva“).

    1.17. Občiansky zákonník je slovenský Zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.

    1.18. Zákon na ochranu spotrebiteľa je slovenský Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. 

    2. Všeobecné ustanovenia a poučenie

    2.1. Kúpa tovaru je možná prostredníctvom webového rozhrania e-shopu, e-mailom alebo telefonicky.

    2.2. Pri nákupe tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré ste nám poskytli pri objednaní tovaru, budeme teda považovať za správne, úplné a pravdivé. 

    3. Uzatvorenie zmluvy

    3.1. Zmluvu s nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.

    3.2. Zmluva môže byť uzatvorená na diaľku prostredníctvom e-shopu, e-mailom alebo telefonicky, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov, ktoré pri uzatváraní zmluvy na diaľku využijete, hradíte Vy. Tieto náklady nezvyšujú celkovú cenu tovaru, a ani sa nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu), žiadne ďalšie náklady účtované nami teda nad rámec celkovej ceny nemusíte očakávať. Odoslaním objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

    3.3. K tomu, aby sme mohli zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na e-shope vytvorili návrh objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:

    3.a) informácie o nakupovanom tovare (na e-shope označujete tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom "Pridať do košíka");

    3.b) informácie o cene, cene za dopravu, DPH, spôsobu platby celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby návrhu objednávky v rámci používateľského prostredia e-shopu, pričom informácie o cene, cene za dopravu, DPH a celkovej cene budú nami automaticky uvedené v návrhu objednávky na základe Vami zvoleného tovaru a spôsobu jeho doručenia;

    3.c) Vaše identifikačné údaje slúžiace k tomu, aby sme mohli dodať tovar, najmä v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa;

    3.d) v prípade zmluvy, na základe ktorej Vám budeme tovar dodávať pravidelne a opakovane, tiež informáciu, ako dlho Vám budeme tovar dodávať.

    3.4. V priebehu tvorby návrhu objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať.

    3.5. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla "Objednávka s povinnosťou platby" objednávku vytvoríte. Pred stlačením tlačidla musíte ale ešte potvrdiť, že ste sa s podmienkami riadne oboznámili a že s nimi vyjadrujete súhlas, v opačnom prípade nebude možné objednávku vytvoriť. K potvrdeniu a súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla "Objednávka s povinnosťou platby" budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo nám.

    3.6. Vašu objednávku Vám v čo najkratšom čase po tom, kedy nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie objednávky a tieto podmienky. Potvrdením objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu zmluvy medzi nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy.

    3.7. Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy tovar nie je dostupný alebo prípady, kedy objednáte väčší počet kusov tovaru, než koľko je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov tovaru Vám však vždy v rámci e-shopu vopred poskytneme a nemala by pre Vás byť teda prekvapivá. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie zmluvy v pozmenenej podobe oproti objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy našu ponuku potvrdíte Vy.

    3.8. V prípade, že v rámci e-shopu alebo v návrhu objednávky bude uvedená zjavne chybná cena najmä v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní Vám tovar za túto cenu dodať ani v prípade, kedy ste dostali potvrdenie objednávky, a teda došlo k uzavretiu zmluvy. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a budeme v takom prípade oprávnení odstúpiť od zmluvy, pričom toto odstúpenie od zmluvy Vám zašleme spolu s ponukou na uzatvorenie novej zmluvy v zmenenej podobe oproti objednávke. Nová zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy našu ponuku potvrdíte Vy. Za zjavnú chybu v cene sa považuje napríklad situácia, kedy cena celkom zjavne nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov v čase vytvorenia objednávky alebo celkom zjavne chýba či je navyše uvedená číslica v cene.

    3.9. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu zmluvy, Vám vzniká záväzok na zaplatenie celkovej ceny.

    3.10. V prípade, že máte zriadený Užívateľský účet, môžete urobiť objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte ale povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby objednávky je však totožný ako v prípade kupujúceho bez užívateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vyplňovať Vaše identifikačné údaje.

    3.11. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám tovar poskytnutý so zľavou. 

    4. Užívateľský účet

    4.1. Na základe Vašej registrácie v rámci e-shopu môžete pristupovať do svojho užívateľského účtu.

    4.2. Pri registrácii užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

    4.3. Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade zneužitia prístupových údajov v dôsledku porušenia Vašej povinnosti chrániť tieto údaje nenesieme zodpovednosť za následky takéhoto zneužitia.

    4.4. Užívateľský účet je osobný a nie ste teda oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.

    4.5. Váš užívateľský účet môžeme zrušiť najmä v prípade, ak prostredníctvom neho porušujete svoje povinnosti podľa zmluvy alebo týchto podmienok.

    4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia. 

    5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva 

    5.1. Cena tovaru je uvedená v rámci e-shopu. Pri objednávke uskutočnenej e-mailom alebo telefonicky Vám cenu tovaru oznámime pred uzavretím zmluvy. V prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri tovare v rámci e-shopu a cenou uvedenou v návrhu objednávky sa uplatní cena uvedená v návrhu objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v zmluve. V rámci návrhu objednávky je tiež uvedená cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.

    5.2. Celková cena podľa bodu 1.3 je uvedená vrátane DPH, vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.

    5.3. Celkovú cenu ste povinný uhradiť spôsobom a v lehote podľa zvoleného spôsobu platby. Úhradu celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

    5.3.a) bankovým prevodom. Informácie na vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia objednávky alebo prostredníctvom proforma faktúry. Celková cena je splatná v lehote uvedenej v platobných údajoch alebo na proforma faktúre.

    5.3.b) kartou online. V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu Shoptet Pay, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: https://www.shoptetpay.com/wp-content/uploads/2025/01/Vseobecne-obchodni-podminky-Shoptet-Pay-Sluzeb_SK_leden2025-1.pdf. 

    5.3.c) Apple Pay. V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu Shoptet Pay, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: https://www.shoptetpay.com/wp-content/uploads/2025/01/Vseobecne-obchodni-podminky-Shoptet-Pay-Sluzeb_SK_leden2025-1.pdf. 

    5.3.d) Google Pay. V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu Shoptet Pay, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: https://www.shoptetpay.com/wp-content/uploads/2025/01/Vseobecne-obchodni-podminky-Shoptet-Pay-Sluzeb_SK_leden2025-1.pdf. 

    5.3.e) dobierkou. V takom prípade dôjde k platbe pri doručení tovaru oproti odovzdaniu tovaru. V prípade platby dobierkou je celková cena splatná pri prevzatí tovaru;

    5.3.f) na faktúru (pre podnikateľské subjekty). Platba na faktúru je umožnená iba registrovaným podnikateľským subjektom po individuálnom schválení predávajúcim. Tovar bude odoslaný alebo odovzdaný kupujúcemu spolu s vystavenou faktúrou so splatnosťou uvedenou na faktúre. Kupujúci je povinný uhradiť celkovú cenu tovaru v lehote splatnosti uvedenej na faktúre.

    5.4. Faktúra (daňový doklad) bude vystavená a fyzicky priložená k tovaru. Na požiadanie Vám môže byť faktúra zaslaná aj v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

    5.5. Vlastnícke právo k tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte celkovú cenu a tovar je Vám dodaný. V prípade platby bankovým prevodom je celková cena zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby. 

    6. Dodanie tovaru, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia a straty predmetu kúpy

    6.1. Tovar Vám bude dodaný spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z nasledujúcich možností:

    6.1.a) osobný odber na výdajných miestach spoločnosti Slovak Parcel Service s.r.o.;

    6.1.b) dodanie prostredníctvom dopravnej spoločnosti Slovak Parcel Service s.r.o.

    6.1.c) osobný odber v sídle prevádzkovateľa, výlučne po predchádzajúcej vzájomnej dohode.

    6.2. Tovar je možné dodať iba v rámci Slovenskej republiky.

    6.3. Tovar sme Vám povinní dodať bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezmete, alebo ho prevezme Vami určená osoba, alebo keď ho odovzdáme prepravcovi, ktorého ste poverili Vy mimo možností prepravy, ktorú sme Vám ponúkli. Ak je súčasťou vzájomnej dohody aj montáž alebo inštalácia tovaru z našej strany, tovar sa považuje za dodaný až dokončením dohodnutej montáže alebo inštalácie.

    6.4. Pri plnení zmluvy môžu nastať také skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania Vami objednaného tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne dodania objednaného tovaru Vás budeme e-mailom bezodkladne informovať, pričom Vaše právo odstúpiť od zmluvy týmto nie je dotknuté. Súčasťou nášho oznámenia o novom termíne dodania tovaru je aj naša žiadosť adresovaná Vám na vyjadrenie, či trváte na dodaní Vami objednaného tovaru v novom termíne. V prípade osobného odberu v sídle našej spoločnosti Vás vždy o možnosti vyzdvihnutia tovaru budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

    6.5. Pri preberaní tovaru od dopravcu Vám odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a nám. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupe do zásielky, nie je Vašou povinnosťou tovar od dopravcu prevziať.

    6.6. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný tovar neprevezmete, môžeme Vám po vzájomnej dohode tovar opätovne doručiť, pričom ste povinný uhradiť náklady spojené s opätovným doručením. Ak tovar neprevezmete ani pri opätovnom doručení alebo v dodatočne dohodnutej lehote, máme právo od zmluvy odstúpiť. Odstúpením od zmluvy nie je dotknuté naše právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré nám vznikli v súvislosti s neprevzatím alebo opätovným doručením tovaru.

    6.7. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty tovaru na Vás prechádza okamihom dodania tovaru. Ak tovar neprevezmete z dôvodov na Vašej strane, nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty tovaru na Vás prechádza okamihom, keď ste mali možnosť tovar prevziať, ale k jeho prevzatiu z dôvodov na Vašej strane nedošlo. 

    7. Práva zo zodpovednosti za vady

    7.1. Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady.

    7.1.1. V prípade, že ste podnikateľom, zaväzujeme sa, že Vám tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

    7.1.2. V prípade, že ste spotrebiteľom, zaväzujeme sa, že Vám dodáme tovar v súlade s dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka a všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak sme Vás pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámili s tým, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a Vy ste s týmto nesúladom výslovne a osobitne súhlasili.

    7.1.3. Predaný tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka ak:

    1.a) Je vhodný na všetky účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;

    1.b) Zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím zmluvy;

    1.c) Je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môžete dôvodne očakávať;

    1.d) Je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môžete dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného tovaru s prihliadnutím na akékoľvek naše verejné vyhlásenie alebo verejné vyhlásenie inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii tovaru alebo na jeho označení, pričom za výrobcu sa považuje zhotoviteľ tovaru, dovozca tovaru na trhu Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie. Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní v rozsahu nášho záväzku uvedeného v čl. 7.1.1. alebo 7.1.2. týchto podmienok.

    7.1.4. Ak ste podnikateľom, za vady tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:

    7.1.4.1. ak ste boli o existujúcich vadách poučený alebo ste o vadách museli vedieť na základe okolností uzavretia zmluvy a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami tovaru;

    7.1.4.2. ak vady tovaru vznikli po tom, ako ste tovar prevzali, za predpokladu, že nevznikli porušením našich povinností, alebo ak ste mali možnosť tovar prevziať podľa čl. 6 týchto podmienok, ale bez právneho dôvodu ste jeho prevzatie odmietli alebo ste ho neprevzali;

    7.1.4.3. ak ste zjavné vady tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.1. týchto podmienok;

    7.1.4.4. ak ste skryté vady tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.2. týchto podmienok;

    7.1.4.5. pri použitom tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

    7.1.5. Ak ste spotrebiteľom, za vady tovaru nezodpovedáme v nasledujúcich prípadoch:

    7.1.5.1. ste vady tovaru nevytkli včas v lehote uvedenej v bode 7.4.1. týchto podmienok;

    7.1.5.2. vlastnosti tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom sme Vás pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámili s tým, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a Vy ste s týmto nesúladom výslovne a osobitne súhlasili;

    7.1.5.3. vady tovaru vznikli v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo nenainštalovania potrebných aktualizácií, ak sme Vám zabezpečili dodanie takýchto aktualizácií, informovali Vás o ich dostupnosti a o dôsledkoch ich nenainštalovania;

    7.1.5.4. nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia potrebných aktualizácií, v dôsledku ktorých vznikla vada tovaru, neboli spôsobené nedostatkami v návode na inštaláciu, ktorý sme Vám poskytli.

    7.1.6. Ak ste spotrebiteľom, zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právne predpisy neustanovujú inak. 

    7.2. Súlad tovaru so zmluvou a požiadavky na jeho vlastnosti 

    7.2. Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty tovaru podľa bodu 6.7 týchto podmienok je tovar bez vád, najmä že:

    7.2.a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli; ak neboli výslovne dohodnuté, má vlastnosti, ktoré sme uviedli pri popise tovaru alebo ktoré možno vzhľadom na povahu tovaru rozumne očakávať;

    7.2.b) je vhodný na účely, ktoré sme uviedli, alebo na účely, ktoré sú pre tovar tohto typu obvyklé, a je funkčný;

    7.2.c) vyznačuje sa vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa tovar rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predaného tovaru, hardvéru alebo softvéru (kompatibilita) a vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa tovar rovnakého druhu bežne používa (interoperabilita); 

    7.2.d) je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ak sme sa tak s Vami dohodli v zmluve.

    7.3. podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre podnikateľov.

    7.3.1. Je Vašou povinnosťou tovar podľa možnosti prezrieť čo najskôr po jeho prevzatí a zjavné vady nám oznámiť a vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich zistili alebo ich pri vynaložení odbornej starostlivosti mohli zistiť.

    7.3.2. Skryté vady ste povinný oznámiť a vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich zistili alebo ich pri vynaložení odbornej starostlivosti mohli zistiť, a to spôsobom podľa bodu 7.5.1. týchto podmienok.

    7.3.3. Ak je Vám tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne poškodená, žiadame Vás, aby ste takýto tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +421 903 900 336 alebo e-mailom na spotel@spotel.sk. V prípade zistenia zjavných vád tovaru, najmä mechanického poškodenia alebo neúplnosti dodávky, ste povinný tieto vady oznámiť a vytknúť bez zbytočného odkladu spôsobom podľa bodu 7.5.1. týchto podmienok.

    7.3.4. Zodpovedáme za vady tovaru v rozsahu podľa bodu 7.2 a v súlade s naším záväzkom podľa bodu 7.1.1 týchto podmienok.

    7.3.5. Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu, za ktorú nezodpovedáme podľa bodu 7.1.4 týchto podmienok alebo podľa právnych predpisov platných a účinných v čase uzatvorenia zmluvy, najmä ak ste o vade vedeli pred prevzatím tovaru, boli ste na ňu upozornený alebo Vám bola z dôvodu tejto vady poskytnutá primeraná zľava z ceny tovaru.

    7.4. Podmienky uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre spotrebiteľov.

    7.4.1. Práva zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť, len ak vadu vytknete do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa bodu 7.1.6 týchto podmienok.

    7.4.2. Ak je Vám tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne poškodená, odporúčame Vám skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí a prípadné poškodenie oznámiť dopravcovi a nám na telefónnom čísle +421 903 900 336 alebo e-mailom na info@spotel.sk. Ak zistíte poškodenie alebo neúplnosť zásielky, odporúčame Vám túto skutočnosť zaznamenať v preberacom protokole dopravcu, prípadne s dopravcom spísať zápis o poškodení zásielky. Tým nie sú dotknuté Vaše práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

    7.4.3. V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prevzatí tovaru, napríklad mechanického poškodenia, neúplnosti dodávky alebo dodania nesprávneho tovaru, môžete vadu vytknúť spôsobom podľa bodu 7.5.1 týchto podmienok a v lehote podľa bodu 7.4.1 týchto podmienok.

    7.4.4. Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak za túto vadu nezodpovedáme podľa bodu 7.1.5 týchto podmienok alebo podľa právnych predpisov platných a účinných v čase uzatvorenia zmluvy.

    7.4.5. Právo zo zodpovednosti za vady ste oprávnený uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1 a v lehote podľa bodu 7.4.1 týchto podmienok.

    7.5. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

    7.5.1. Ak má tovar vadu, môžete nám ju oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) e-mailom na adrese spotel@spotel.sk, písomne na adrese nášho sídla uvedenej v týchto podmienkach alebo osobne po predchádzajúcej dohode. Na uplatnenie reklamácie môžete využiť aj vzorový reklamačný formulár, ktorý je dostupný na našom webovom sídle. Pre reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z našej strany, ktorý nájdete >>> TU.

    7.5.2. Pri uplatnení reklamácie uveďte najmä popis vady tovaru, Vaše identifikačné a kontaktné údaje vrátane e-mailovej adresy, na ktorú Vám môžeme zaslať vyrozumenie o vybavení reklamácie, a podľa povahy vady aj právo zo zodpovednosti za vady, ktoré si uplatňujete.

    7.5.3. Pri uplatnení reklamácie nám predložte doklad o kúpe tovaru alebo preukážte jeho kúpu u nás iným hodnoverným spôsobom, napríklad potvrdením objednávky, číslom objednávky alebo dokladom o úhrade.

    7.5.4. Po vytknutí vady Vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime v súlade s bodom 7.6.1 týchto podmienok.

    7.6. Vybavenie reklamácie

    7.6.1. Vadu odstránime v primeranej lehote po jej vytknutí, ktorú potrebujeme na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady. Lehota oznámená podľa bodu 7.5.4 týchto podmienok nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

    7.6.2. Ak má tovar vadu, máte právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.

    7.6.3. Vami zvolený spôsob odstránenia vady môžeme odmietnuť, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo ak by nám v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobila neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by Vám druhý spôsob odstránenia vady spôsobil závažné ťažkosti.

    7.6.4. Máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy, ak:

    a) vadu neodstránime opravou alebo výmenou, 

    b) vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez toho, aby sme Vám spôsobili závažné ťažkosti,

    c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

    d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo

    e) vyhlásime alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez toho, aby sme Vám spôsobili závažné ťažkosti.   

    Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou predaného tovaru a hodnotou, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vady. 

    7.6.5. Od zmluvy podľa bodu 7.6.4 nemôžete odstúpiť, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo že je vada zanedbateľná, nesieme my. Ak sa zmluva týka viacerých tovarov, môžete odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môžete odstúpiť od zmluvy len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že budete mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.

    7.6.6. Reklamáciu vybavíme odstránením vady opravou alebo výmenou tovaru, poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny, vrátením kúpnej ceny v prípade odstúpenia od zmluvy alebo písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady.

    7.7. Ak ste spotrebiteľom, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru sa riadi ustanoveniami § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

    7.8. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia Vám písomne oznámime. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukážete našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane.

    7.9. Ak vadu opakovane vytknete podľa bodu 7.8 týchto podmienok, nemôžeme odmietnuť zodpovednosť za vadu.

    7.10. Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom podľa bodu 7.8 týchto podmienok. Toto právo si u nás musíte uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak toto právo zanikne. 

    8. Odstúpenie od zmluvy

    8.1. Od zmluvy možno odstúpiť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, v ďalších ustanoveniach týchto podmienok alebo v prípadoch ustanovených príslušnými právnymi predpismi. Odstúpením od zmluvy sa zmluva zrušuje od začiatku, ak právne predpisy neustanovujú inak.

    8.2. Ak ste spotrebiteľom, máte v súlade s § 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby, lehota začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy.

    Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu. Pri opakovanom dodávaní tovaru počas určitej doby začína lehota plynúť odo dňa prevzatia prvého tovaru.

    Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru, a to zaslaním jednoznačného oznámenia o odstúpení od zmluvy e-mailom na adresu spotel@spotel.sk alebo písomne na adresu nášho sídla uvedenú v týchto podmienkach.

    Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania nášho e-shopu, môžete na odstúpenie využiť aj osobitnú funkciu na odstúpenie od zmluvy dostupnú v online rozhraní e-shopu. Táto funkcia umožňuje odoslať oznámenie o odstúpení elektronicky. Po jeho odoslaní Vám bezodkladne zašleme na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.

    Ak sme na základe jednej zmluvy dodali viacero tovarov, môžete odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu k vybranému tovaru alebo tovarom. Odstúpením od zmluvy zanikajú aj doplnkové zmluvy súvisiace s touto zmluvou, ak právne predpisy neustanovujú inak.

    Pre odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z našej strany, ktorý nájdete >>> TU; jeho použitie nie je povinné. 

    8.3. Ak ste spotrebiteľom a nedodáme Vám tovar včas, môžete od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak:

    a) odmietneme Vám tovar dodať;

    b) včasné dodanie tovaru bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia zmluvy; alebo

    c) ste nás pred uzavretím zmluvy oboznámili s tým, že včasné dodanie tovaru je mimoriadne dôležité.

    V ostatných prípadoch sa pri omeškaní s dodaním tovaru postupuje podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka. Po odstúpení od zmluvy z uvedených dôvodov Vám bez zbytočného odkladu vrátime všetky platby prijaté na základe zmluvy.

    8.4. Ak ste spotrebiteľom, právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa bodu 8.2 týchto podmienok sa v súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje najmä na zmluvy, ktorých predmetom je:

    8.4.a) poskytnutie služby, ak došlo k jej úplnému poskytnutiu a poskytovanie služby sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s Vaším výslovným súhlasom a zároveň ste vyhlásili, že ste boli riadne poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, ak ste podľa zmluvy povinný zaplatiť cenu;

    8.4.b) dodanie tovaru vyrobeného podľa Vašich špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru;

    8.4.c) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;

    8.4.d) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený;

    8.4.e) dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy na základe Vášho výslovného súhlasu, boli ste riadne poučený o strate práva na odstúpenie začatím dodávania digitálneho obsahu a poskytli sme Vám zákonom požadované potvrdenie, ak ste podľa zmluvy povinný zaplatiť cenu.

     

    8.5. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty. Na zachovanie lehoty nie je potrebné, aby nám bolo oznámenie v tejto lehote aj doručené.

    8.6. V prípade odstúpenia od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás prijali na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie tovaru, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Náklady na dodanie tovaru Vám vrátime vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali. Ak ste si zvolili drahší spôsob dodania, rozdiel v nákladoch Vám nie sme povinní vrátiť.

    Platby Vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe vrátenia, pričom Vám v súvislosti s vrátením platby nebudú účtované žiadne poplatky.

    Ak je predmetom odstúpenia dodanie tovaru, nie sme povinní vrátiť platby skôr, ako nám bude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. Toto pravidlo sa neuplatní, ak navrhneme, že si tovar vyzdvihneme sami.

    8.7. V prípade odstúpenia od zmluvy ste povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu nášho sídla uvedenú v týchto podmienkach alebo ho odovzdať nám či osobe, ktorú sme poverili jeho prevzatím. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v jej posledný deň.

    Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy, ak sme Vás o tejto povinnosti riadne informovali pred uzavretím zmluvy a nedohodli sme sa, že tieto náklady uhradíme my.

    Ak sa dohodneme, že si tovar vyzdvihneme sami alebo prostredníctvom nami poverenej osoby, postupujeme podľa tejto dohody.

    Ak odstupujete od zmluvy o poskytovaní služby, ktorej poskytovanie sa na Vašu výslovnú žiadosť začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, ste povinný uhradiť nám cenu za plnenie skutočne poskytnuté do okamihu, keď ste nám oznámili rozhodnutie odstúpiť od zmluvy, a to v rozsahu a za podmienok ustanovených zákonom.

    8.8. Ako spotrebiteľ zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

    Tovar môžete rozbaliť a primerane vyskúšať spôsobom, akým by ste sa s ním mohli oboznámiť pri nákupe v kamennej predajni. Ak však dôjde k zníženiu jeho hodnoty v dôsledku nadmerného používania, poškodenia, opotrebovania alebo iného neprimeraného zaobchádzania, zodpovedáte za takto vzniknuté zníženie hodnoty.

    Prípadné zníženie hodnoty tovaru posúdime individuálne podľa jeho skutočného stavu, rozsahu používania a okolností konkrétneho prípadu. Samotné rozbalenie tovaru alebo jeho primerané vyskúšanie nie je dôvodom na zníženie vracanej sumy.

    Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru sa uplatní len v rozsahu a za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

    8.9. Od zmluvy sme oprávnení odstúpiť v prípadoch ustanovených príslušnými právnymi predpismi alebo v prípadoch, keď sa po uzavretí zmluvy vyskytne objektívna prekážka, ktorá znemožňuje dodanie objednaného tovaru a za ktorú podľa právnych predpisov nezodpovedáme.

    Takouto prekážkou môže byť najmä ukončenie výroby objednaného tovaru, jeho trvalá nedostupnosť u výrobcu alebo dodávateľa, prípadne okolnosť vyššej moci, ak sú splnené zákonné podmienky na odstúpenie od zmluvy.

    Ak nastane takáto situácia, budeme Vás bez zbytočného odkladu informovať. Ak ste už uhradili cenu tovaru alebo jej časť, prijaté platby Vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, pokiaľ sa nedohodneme inak. V súvislosti s vrátením platieb Vám nebudeme účtovať žiadne poplatky.

    Týmto ustanovením nie sú dotknuté Vaše práva vyplývajúce z príslušných právnych predpisov. 

    9. Podávanie podnetov a sťažností

    9.1. Ako spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: info@spotel.sk.

    9.2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Váš e-mail.

    9.3. Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj so sídlom: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1, e-mail: bb@soi.sk, tel.: 048/412 49 69, 048/415 18 71.

    9.4. Podnet na vykonanie kontroly, ak nie ste spokojný s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi. 

    10. Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi

    10.1. Máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na: info@spotel.sk, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov („Zákon o alternatívnom riešení sporov“).

    10.2. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

    10.3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov. 

    11. Záverečné ustanovenia

    11.1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená pri našich identifikačných údajoch. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v zmluve, v užívateľskom účte alebo cez ktorú ste nás kontaktovali.

    11.2. Zmluvu je možné meniť len na základe našej písomnej dohody. My sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale len Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. O zmene Vás však budeme informovať iba v prípade, že máte vytvorený užívateľský účet (aby ste túto informáciu mali v prípade, že budete objednávať nový tovar, zmena však nezakladá právo výpovede, keďže nemáme uzatvorenú zmluvu, ktorú by bolo možné vypovedať), alebo Vám na základe zmluvy máme dodávať tovar pravidelne a opakovane. Informácie o zmene Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred účinnosťou tejto zmeny, s možnosťou vyjadrenia okamžitého nesúhlasu z Vašej strany.

    11.3. Uvedené ustanovenie platí iba ak je kupujúcim podnikateľ: V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo súvislosti s prípadmi vyššej moci alebo nepredvídateľnými udalosťami, a ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, máme my aj Vy právo od zmluvy písomne odstúpiť.

    11.4. Neoddeliteľnou prílohou podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu (Príloha č. 1) a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy spolu s poučením (Príloha č. 2).

    11.5. Na našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 2 písm. I) Zákona o ochrane spotrebiteľa.

    11.6. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 25.09.2026.

     

    Príloha č. 1 - Formulár na reklamáciu

     

    Adresát:

    Spotel s.r.o.
    Majerská cesta 6
    974 01 Banská Bystrica
    Tel.: +421 903 900 336
    E-mail: info@spotel.sk

     

    Uplatnenie reklamácie:

    Titul, meno a priezvisko:

     

    Adresa:

     

    E-mailová adresa:

     

    Číslo objednávky a faktúry:

     

    Dátum objednania:

     

    Dátum prevzatia tovaru:

     

    Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód):

     

    Popis a rozsah vád tovaru:

     

    Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom:

     

    Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom:

     

     

    Prílohy:

     

    Dátum:

     

    Podpis:

     

    Príloha č. 2 - Formulár na odstúpenie od zmluvy

     

    Adresát:

    Spotel s.r.o.
    Majerská cesta 6
    974 01 Banská Bystrica
    Tel.: +421 903 900 336
    E-mail: info@spotel.sk

     

    Týmto vyhlasujem, že v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) odstupujem od zmluvy:

    Titul, meno a priezvisko:

     

    Adresa:

     

    E-mailová adresa:

     

    Číslo objednávky a faktúry:

     

    Dátum objednania:

     

    Dátum prevzatia tovaru:

     

    Tovar, ktorý vraciam (názov a kód):

     

    Dôvod vrátenia tovaru (nepovinné):

     

    Spôsob pre vrátenie prijatých finančných prostriedkov:

     

    Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom:

     

     

    Dátum:

     

    Podpis:

     

    Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

     

    1. Právo na odstúpenie od zmluvy

    - Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

    - Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.

    - Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: Spotel s.r.o., Majerská cesta 6, 974 01 Banská Bystrica, tel.: +421 903 900 336, e-mail: info@spotel.sk.

    - Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.

    - Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania, môžete počas plynutia lehoty na odstúpenie využiť aj osobitnú funkciu na odstúpenie od zmluvy dostupnú v online rozhraní e-shopu. Po jej použití Vám bez zbytočného odkladu zašleme na trvanlivom médiu potvrdenie o odstúpení od zmluvy vrátane obsahu oznámenia a dátumu a času jeho odoslania.

    - Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

    2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

    - Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.

    - Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

    - S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

    - Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu Spotel s.r.o., Majerská cesta 6, 974 01 Banská Bystrica najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

    - Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

    - Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.